Términos y condiciones

⚖️ Términos y condiciones – Seamind Experience Bali

1. Naturaleza del Servicio

Seamind Experience organiza y opera experiencias basadas en la naturaleza en Bali, especializándose en tours de snorkel responsables.

Al reservar o participar en cualquiera de nuestras actividades, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le recomendamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Reservas y pagos

  • Elegibilidad: Al reservar con Seamind Experience, usted confirma que es mayor de edad y tiene la capacidad para celebrar contratos vinculantes.

  • Información veraz: Todos los datos personales y de reserva deben ser veraces y completos al momento de la reserva.

  • Pago: El pago de nuestras actividades deberá realizarse íntegramente en el momento de la reserva, de acuerdo con los precios y métodos de pago indicados.

  • Incumplimiento de pago: Seamind Experience se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva por la cual no se haya recibido el pago completo.

3. Política de cancelación y reembolso

a) Avistamientos de vida silvestre

En Seamind Experience nos esforzamos por brindar las mejores condiciones posibles para los encuentros marinos, los avistamientos de animales salvajes nunca se pueden garantizar al 100% .
El comportamiento de la vida marina está influenciado por factores ambientales y naturales que escapan al control humano.

  • Excepción: para la experiencia de nado con delfines en Bali , se proporcionará otro tour de delfines si no se avistan delfines durante el tour.

b) Cancelaciones dentro de las 96 horas

Para garantizar la calidad y eficiencia de nuestras operaciones, se aplican las siguientes reglas de cancelación:

  • Cancelaciones realizadas con más de 96 horas de antelación a la actividad: Elegibles para reembolso completo .

  • Cancelaciones realizadas con menos de 96 horas de antelación a la actividad: No reembolsable , ya que los recursos, personal y logística ya habrán sido asignados.

  • En circunstancias excepcionales (como emergencias médicas o cancelaciones de vuelos), revisaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer una reprogramación o un reembolso parcial a nuestra discreción.

c) Condiciones climáticas

La seguridad del cliente y la protección de la vida marina son nuestras principales prioridades.

  • Si las condiciones climáticas hacen que la actividad no sea segura , Seamind Experience se reserva el derecho de cancelar o reprogramar el recorrido.

  • Si Seamind cancela debido al clima, los clientes recibirán un reembolso completo del monto pagado.

  • Si las condiciones no son ideales pero no comprometen la seguridad y la actividad continúa según lo planeado, no se ofrecerá ningún reembolso ni reprogramación .

  • Las decisiones meteorológicas finales se toman en el lugar y el día de la actividad por nuestro equipo profesional, que evalúa la seguridad en función de las condiciones en tiempo real.

4. Responsabilidad y asunción de riesgos

  • Riesgos inherentes: Al participar en actividades marinas y de snorkel, los participantes reconocen que existen riesgos inherentes, incluyendo, entre otros, lesiones, enfermedades o pérdida de propiedad. Los participantes aceptan voluntariamente estos riesgos y aceptan que Seamind Experience y su personal no serán responsables de lesiones, daños o pérdidas que se produzcan durante la actividad.

  • Condiciones de salud: Los participantes confirman que se encuentran en condiciones físicas adecuadas para participar de forma segura. Cualquier condición médica, alergia o limitación debe ser informada antes de la actividad.

  • Cumplimiento de seguridad: Todos los participantes deben seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías o la tripulación en todo momento.

5. Propiedad intelectual

  • Todas las imágenes, vídeos, textos y materiales producidos o distribuidos por Seamind Experience están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.

  • Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

6. Compromiso ambiental y ético

  • Está estrictamente prohibido tocar o alimentar a los delfines durante todas las actividades.

  • Se anima a los participantes a utilizar protector solar seguro para los arrecifes y a minimizar los plásticos de un solo uso durante la experiencia.

7. Modificaciones de los Términos

Seamind Experience se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda a los clientes que revisen esta sección periódicamente para mantenerse al tanto de las actualizaciones.

8. Ley aplicable y jurisdicción


Cualquier disputa o reclamación se someterá a los tribunales competentes de Bali, Indonesia , a menos que se acuerde mutuamente lo contrario.

⚖️ Términos y condiciones – Seamind Experience Sri Lanka

1. Naturaleza del Servicio

Seamind Experience organiza y coordina itinerarios terrestres personalizados en Sri Lanka y otros destinos internacionales, centrándose en experiencias de viajes sostenibles, culturales, de lujo o para grupos.

No operamos como aerolínea ni emisor de billetes de avión , ni vendemos vuelos . Cualquier gestión, cancelación o reembolso relacionado con el vuelo es responsabilidad exclusiva del cliente o de la aerolínea correspondiente.

2. Reservas y pagos

  • Se requiere un depósito (porcentaje dependiendo de la duración y el tipo de itinerario) para confirmar la reserva.

  • El saldo final deberá abonarse a más tardar 15 días antes del inicio del viaje.

  • Si no se recibe el pago completo dentro del período indicado, Seamind Experience se reserva el derecho de cancelar la reserva sin reembolso del depósito .

  • Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria u otros métodos oficialmente aceptados, en euros (€) o dólares estadounidenses (USD) .

3. Documentación y visado

  • Cada viajero es responsable de tener un pasaporte válido con al menos seis (6) meses de validez más allá de la fecha de viaje.

  • La visa de Sri Lanka se puede obtener en línea en www.eta.gov.lk o a su llegada.

  • Seamind Experience no es responsable de retrasos, denegaciones o problemas que surjan de documentación de viaje incompleta o incorrecta.

4. Política de cancelación y reembolso

Las siguientes condiciones se aplican únicamente a los servicios terrestres confirmados con Seamind Experience :

Período de aviso de cancelación Sanción aplicada
Más de 15 días antes del viaje 25% del importe total
Entre 15 y 6 días antes del viaje 50% del importe total
Menos de 120 horas (5 días) antes del viaje 100% del importe total (no reembolsable)

Casos especiales:

  • Condiciones climáticas adversas: Si la seguridad se ve comprometida, el servicio afectado será reprogramado o reembolsado .

  • Modificaciones de itinerario: Cualquier cambio solicitado por el cliente después de la confirmación está sujeto a disponibilidad y puede generar costos adicionales .

  • No-show: La no presentación en el punto de encuentro acordado o en la fecha programada supondrá la pérdida del importe total abonado .

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

  • Siga las instrucciones del conductor o guía asignado.

  • Respetar horarios, costumbres locales y normas de seguridad.

  • Informe a Seamind Experience con antelación sobre cualquier condición médica, alergia o requisito especial .

  • Contrate un seguro de viaje completo que cubra cancelación, asistencia médica y pérdida de equipaje.

6. Responsabilidades de Seamind Experience

  • Seamind Experience actúa como intermediario entre clientes y proveedores locales (hoteles, guías, empresas de transporte, etc.), cuidadosamente seleccionados por su profesionalidad y calidad.

  • En caso de cualquier incidente, Seamind Experience se comunicará directamente con los proveedores para asegurar una pronta resolución priorizando la seguridad y satisfacción del cliente.

  • Seamind Experience no será responsable por pérdidas, daños o retrasos causados ​​por fuerza mayor, desastres naturales, huelgas, clima o decisiones gubernamentales.

7. Modificaciones y sustituciones

Si circunstancias operativas o de fuerza mayor requieren modificaciones en el itinerario, alojamiento o actividades, Seamind Experience asegurará alternativas de igual o superior categoría sin afectar el valor total del viaje.

8. Reclamaciones y quejas

  • Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los siete (7) días siguientes a la finalización del viaje.

  • Seamind Experience se compromete a responder con prontitud y resolver cada caso con transparencia y cuidado.

9. Privacidad y protección de datos

  • Los datos personales facilitados por los clientes serán utilizados únicamente para la gestión del viaje y la comunicación directa.

  • Seamind Experience cumple con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR) , garantizando la confidencialidad y la seguridad de los datos.